Los parques de Xcaret y el Tour Xenotes son reconocidos por
Forbes Travel Guide
Xcaret, una colección única de
eco-parques y experiencias, logró esta distinción al aliarse con Forbes Travel
Guide (FTG) en un plan de desarrollo de servicio y calidad en profundidad para
sus 6 parques y el Tour Xenotes en México, con el objetivo de elevar su
destacada cultura de servicio y ofrecer experiencias excepcionales a sus visitantes.
FTG tiene 66 años reconociendo a los mejores
hoteles, restaurantes, spa, cruceros y ahora parques en más de 85 países en
todo el mundo; aportó su experiencia en mejores prácticas de hospitalidad de
Cinco Estrellas a su proyecto con Xcaret, colaborando por más de dos años con
la organización en un conjunto, creando rigurosos estándares de servicio que
cubren toda la experiencia del visitante.
Además, Xcaret participó en capacitación tanto
para líderes como para los colaboradores de primera línea a través de los
expertos en Aprendizaje y Desarrollo de FTG, para asegurar que su equipo esté
bien capacitado en las expectativas de la cultura de servicio de Xcaret y preparados
para proporcionar experiencias extraordinarias a los visitantes.
A través del proceso de inspección de calidad
anónima y en persona de FTG, Xcaret ha demostrado la habilidad para cumplir con
sus estándares de servicio.
"Nos enorgullece colaborar con los Parques
de Xcaret en este programa espectacular para ofrecer un servicio excepcional en
sus parques y Tour Xenotes", dijo Silvia Nauta, Vicepresidenta de
Desarrollo de Servicio y Calidad en Forbes Travel Guide. "Xcaret ha
mostrado dedicación para ofrecer una experiencia superior a sus visitantes como
la única atracción en México comprometida con un programa intensivo de
desarrollo y capacitación, lo que ha tenido un impacto comprobado en los
puntajes de satisfacción en servicio de sus parques".
“Tener esta asociación con Forbes Travel Guide
sin duda marca un hito para nuestros parques y el Tour Xenotes, lo que sienta un precedente para la industria turística en el
mundo y nos coloca como punta de lanza frente a otros parques. La alianza
con Forbes Travel Guide nos impulsa y compromete a mantener los más altos
estándares de calidad y servicio con nuestros visitantes, y seguir generando
experiencias únicas para cada uno de ellos”, señaló Elizabeth Lugo, Dirección
Ejecutiva de Parques, Tours y Naviera de Grupo Xcaret.
Nairoby Buroz, Subdirección de calidad Parques,
Tours y Naviera, añadió que “la alianza con Forbes Travel Guide nos ha
permitido elevar aún más el estándar de atención y servicio a nuestros
visitantes, y asegurar que cada punto de contacto en nuestros parques garantice
la mejor experiencia en todo momento”.
Los resorts de Xcaret cuentan con seis
prestigiosas Calificaciones de Estrellas de Forbes Travel Guide 2024: Cinco
Estrellas para el resort y spa La Casa de la Playa; Cuatro Estrellas para el
Hotel Xcaret Arte y el Hotel Xcaret México y sus spas. Las Calificaciones de
Estrellas se obtienen anualmente a través de las rigurosas inspecciones
anónimas y en persona de Forbes Travel Guide. La Guía de Calificaciones de
Forbes Travel Guide opera independientemente de la división de consultoría en
hospitalidad de la empresa.
Acerca de Grupo
Xcaret
Grupo Xcaret es una empresa mexicana, con más de
30 años de experiencia en ofrecer experiencias únicas e inolvidables a sus
visitantes, inspiradas en el respeto por la naturaleza, la cultura y la vida.
Su trayectoria en la recreación turística sostenible inició en 1990,
posicionándose, hoy en día, como los líderes en esta industria. Cuenta con tres
unidades de negocio divididas en: 1) parques, bajo la que opera los parques más
emblemáticos de Cancún y la Riviera Maya - Xcaret, Xel-Há, Xplor, Xplor Fuego,
Xoximilco, Xenses y Xavage-; 2) hoteles, unidad de negocio que inició
operaciones con la apertura en 2017 de Hotel Xcaret México, Hotel Xcaret Arte,
y el recientemente inaugurado La Casa de la Playa, y 3) tours, en los que se ofrecen recorridos
únicos por Xichén, Cobá, Tulum, su tour Xenotes y su reciente incursión en la
industria naviera con Xcaret Xailing. Uno de sus grandes logros alcanzados para
los visitantes, es la garantía de experiencias y entornos seguros, integrada en
su Modelo Xeguridad 360º.
Acerca de Forbes
Travel Guide
Forbes Travel Guide ("FTG"), la
autoridad global en auténtico servicio de Cinco Estrellas, ofrece servicios
profesionales de clase mundial a la industria de la hospitalidad y otros
negocios orientados al servicio, como el comercio minorista de lujo,
residencial, salud y clubes privados, a través de soluciones de capacitación
personalizadas, servicios de evaluación y estándares de servicio
personalizados. Iniciada como Mobil Travel Guide en 1958, la compañía creó el
primer sistema de clasificación de Cinco Estrellas en los Estados Unidos. Hoy
en día, además de proporcionar servicios profesionales, FTG es el único sistema
de clasificación independiente y global para hoteles de lujo, restaurantes,
spas y cruceros oceánicos. Los prestigiosos premios anuales de estrellas de FTG
solo pueden ganarse a través del proceso de inspección objetivo y presencial de
la compañía. Para obtener más información sobre los servicios de FTG, por favor
visite partner.forbestravelguide.com.
Contacto
ágora México
xcaret@agora.site
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